TROCAS:

Sabemos que pode acontecer de algum produto chegar danificado ou apresentar algum defeito de fabricação e para realizarmos a troca do mesmo, será necessário cumprir todos os pontos abaixo:

• A devolução de produtos com defeito de fabricação para troca poderá ser feita no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, com embalagem original do produto e sem vestígios de uso. Se o produto chegar em nossa loja, não estando nessas condições, a troca não será realizada;
• Antes de nos enviar o produto para troca, por favor entre em contato através do WhatsApp: (19) 997605331 ou com seu vendedor, onde o cliente deve notificar todos os produtos que serão devolvidos, cada um com sua respectiva justificativa apresentando foto ou vídeo para que possamos enviar também para a fábrica/fornecedor de determinado produto;
• O prazo para substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução, ou reembolso do valor caso o produto não esteja mais disponível em estoque;

Sendo assim, recomendamos que as mercadorias sejam conferidas no ato do recebimento. Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entrar em contato imediatamente com nosso SAC.

Obs. O custo da devolução do produto com defeito de fabricação é nosso, não é cobrado nenhum valor por esse serviço.

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

• Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através WhatsApp: (19) 997605331 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• A mercadoria deverá ser devolvida a VM Distribuidora de Beleza em suas embalagens originais (internas e externa), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a cópia da nota fiscal de venda;
• Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo(s) produto(s), sem o valor do frete;
• A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio dos correios com o frete pago pelo cliente, seguindo as orientações recebidas por e-mail;

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a VM DISTRIBUIDORA DE BELEZA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA VM DISTRIBUIDORA DE BELEZA:

O reembolso de valores por iniciativa da loja ocorrerá nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para nossa Loja, gerando devolução por parte da loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
2. Caso o Cliente deseje que seja efetuada uma nova entrega, o valor do frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

     – Cartão de crédito/PagSeguro: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

     – Boleto, Transferência, Depósito Bancário ou Pix: o estorno poderá ocorrer em até 07 (sete) dias úteis;

     – Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).